Política de Privacidad

Última actualización: 07/02/2026

Al descargar, instalar o usar Patitas Perdidas, ya sea a través de nuestro sitio web (patitasperdidas.cl) o de las aplicaciones móviles disponibles en Apple App Store y Google Play Store, aceptas estas prácticas y condiciones de privacidad.

1. Responsabilidad del usuario por su contenido

Al usar Patitas Perdidas, reconoces y aceptas que:

• Eres el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publiques, incluyendo imágenes, textos, ubicaciones, datos de contacto e información de mascotas.
• Liberas y exoneras completamente a Patitas Perdidas, sus creadores, desarrolladores y afiliados de toda responsabilidad por el contenido que tú o terceros publiquen, su veracidad, exactitud o legalidad, consecuencias legales derivadas, disputas con otros usuarios y daños causados por tu información.
• Te comprometes a indemnizar a Patitas Perdidas por cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto legal que surja de tu violación de estos términos, infracción de derechos de terceros, información falsa que publiques o tu negligencia o conducta dolosa.

2. Información que Recopilamos

• Información Personal: Nombre, correo electrónico, teléfono y usuario.
• Datos de Autenticación: Credenciales de acceso, tokens de sesión y tokens de notificación push (FCM).
• Imágenes y Multimedia: Fotos de mascotas y documentos médicos.
• Ubicación: Datos GPS para reportes y geolocalización de mascotas, bajo tu consentimiento explícito.
• Mensajería: Contenido de los mensajes enviados a través del chat interno de la aplicación.
• Uso y Analítica: Registros de actividad, interacciones, logs del sistema y datos de comportamiento dentro de la plataforma recopilados mediante herramientas de análisis (ver sección 8).

3. Cómo Usamos Tu Información

• Operación y mejora de la app y servicios del backend.
• Facilitar la comunicación entre usuarios mediante el chat integrado.
• Mostrar reportes de mascotas y facilitar adopciones.
• Enviar notificaciones push relevantes sobre tus mascotas.
• Análisis de uso, rendimiento técnico y mejora de la experiencia de usuario.
• Mostrar comunicaciones propias de Patitas Perdidas (banners y avisos informativos internos).
• Cumplimiento legal y prevención de fraudes.

4. Compartir Información

• Otros Usuarios: La información que publicas en reportes (fotos, descripciones y ubicación aproximada) es visible para otros usuarios de la aplicación.
• Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento en la nube y servicios de análisis.
• Infraestructura y Backend: Utilizamos servidores de DigitalOcean para el almacenamiento principal de datos y backend. Firebase (Google) se utiliza exclusivamente para la gestión y envío de notificaciones push (FCM).
• Requisitos Legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, procesos legales o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.
• Consentimiento por Uso: Al utilizar la plataforma, otorgas tu consentimiento expreso para que procesemos y compartamos tu información de acuerdo con los fines descritos en esta política.

5. Transferencia Internacional de Datos

Para operar nuestros servicios, tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de Chile:

• DigitalOcean (Estados Unidos): almacenamiento principal de datos y backend de la aplicación.
• Firebase / Google (Estados Unidos): exclusivamente para el envío de notificaciones push (FCM).
• Google LLC (Estados Unidos): análisis de uso mediante Google Tag Manager.
• Microsoft (Estados Unidos): análisis de comportamiento mediante Microsoft Clarity.

Estas transferencias se realizan bajo las salvaguardas establecidas por cada proveedor y de conformidad con la legislación chilena vigente. Al usar la plataforma, consientes expresamente estas transferencias internacionales.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar que la información no será accedida, divulgada, alterada o destruida por una violación de nuestras medidas de seguridad.

Tus credenciales de acceso están protegidas mediante cifrado y almacenadas de forma segura. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartirla con nadie.

7. Tus Derechos y Opciones

• Acceso y Corrección: Puedes acceder y actualizar tu información personal a través de la configuración de tu perfil en la aplicación.
• Eliminación Definitiva e Inmediata: Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la función "Eliminar cuenta" en la app o contactando a soporte. Al hacerlo, todos tus datos personales, reportes y perfiles de mascotas se eliminan de forma inmediata y permanente de nuestra base de datos. Esta acción es irreversible y no puede deshacerse.
• Configuración de Privacidad: Ofrecemos opciones para controlar la visibilidad de tus reportes y datos de contacto.
• Notificaciones: Puedes administrar tus preferencias de notificaciones en la configuración de la aplicación.

8. Analítica, Cookies y Rastreo Web

Nuestro sitio web (patitasperdidas.cl) utiliza herramientas de análisis para entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma y mejorar la experiencia:

• Google Tag Manager (GTM): Sistema de gestión de etiquetas que coordina las herramientas de medición en nuestro sitio web.
• Microsoft Clarity: Herramienta de análisis de comportamiento que registra mapas de calor, grabaciones de sesión y métricas de interacción. Los datos recopilados son anónimos y no se vinculan a tu identidad personal.

Estas herramientas pueden utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar datos de uso. Al navegar por nuestro sitio web, aceptas el uso de estas herramientas de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad.

La aplicación móvil muestra únicamente comunicaciones propias de Patitas Perdidas (banners y avisos informativos internos). No integramos redes de publicidad externas.

9. Uso de Datos de Menores

Nuestra plataforma está dirigida a usuarios mayores de 13 años. Los menores de entre 13 y 17 años requieren autorización y supervisión de un padre o tutor legal. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años.

Todo contenido que no corresponda al uso legítimo de la plataforma (búsqueda, rescate y cuidado de mascotas) o que involucre información inapropiada será eliminado de forma inmediata.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos a soporte@patitasperdidas.cl para proceder con su eliminación inmediata.

10. Chat Integrado y Comunicaciones

Para facilitar la recuperación de mascotas, ofrecemos un sistema de chat interno. Al usarlo, aceptas que:

• Los mensajes son procesados y almacenados en nuestros servidores para permitir la comunicación asíncrona.
• Patitas Perdidas se reserva el derecho de acceder a los chats únicamente en caso de reportes de abuso, fraude o vulneración de los términos de servicio.
• No debes compartir información sensible ni datos de pago a través del chat.

11. Limitación de Responsabilidad

Patitas Perdidas es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre usuarios. No somos responsables del contenido publicado por los usuarios ni garantizamos su exactitud, veracidad, legalidad o idoneidad.

No asumimos responsabilidad por la exactitud de los datos en reportes, las acciones entre usuarios, fraudes, encuentros físicos entre usuarios, pérdida de información por brechas causadas por terceros ni por pérdida de datos por fallos técnicos o ataques cibernéticos.

Nuestra responsabilidad está limitada al máximo permitido por la ley aplicable.

12. Cierre del Servicio

En el caso de que Patitas Perdidas decida discontinuar el servicio de forma definitiva:

• Se notificará a todos los usuarios registrados con al menos 30 días de anticipación mediante notificación en la app y correo electrónico.
• Transcurrido este plazo, todos los datos personales, perfiles de mascotas, reportes, imágenes y cualquier información almacenada serán eliminados de forma permanente e irreversible de nuestros servidores.
• No se garantiza la exportación o portabilidad de datos, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por facilitarla si es técnicamente posible.

13. Uso Indebido, Sanciones y Restricciones

Cada usuario es completamente responsable del contenido que publica. Todo contenido que no corresponda al uso legítimo de la plataforma o que infrinja estas políticas será eliminado de inmediato, con independencia de las sanciones adicionales que correspondan.

Contenido estrictamente prohibido

• Venta o comercialización de animales
• Drogas ilegales, armas, explosivos o material peligroso
• Contenido ofensivo, obsceno, pornográfico o sexual explícito
• Material que incite al odio, racismo, discriminación o violencia
• Información falsa, engañosa o fraudulenta
• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros
• Maltrato animal o crueldad documentada

Contenido no relacionado con la plataforma

Patitas Perdidas existe exclusivamente para la búsqueda, rescate y cuidado de mascotas. Cualquier publicación, mensaje o actividad que no esté directamente relacionada con estos fines estará sujeta a las siguientes sanciones:

• Primera infracción: Eliminación inmediata del contenido y baneo temporal de la cuenta.
• Reincidencia: Eliminación permanente e irreversible de la cuenta y todos sus datos asociados, sin posibilidad de apelación.

Sistema de sanciones

• Infracciones leves: Advertencia formal, eliminación del contenido y restricción temporal de 24–48 horas.
• Infracciones moderadas: Suspensión temporal de 7 a 30 días y pérdida de privilegios de chat y comentarios.
• Infracciones graves: Baneo permanente inmediato, eliminación total de datos y posible denuncia ante autoridades.

Apelaciones

Puedes apelar una sanción dentro de 15 días hábiles contactando a soporte@patitasperdidas.cl. El equipo revisará en máximo 7 días hábiles. La decisión final es inapelable. No se aceptan apelaciones por infracciones graves evidentes.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente por motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva Política en esta página y mediante notificación en la aplicación. La fecha de "Última actualización" indica cuándo fue revisada por última vez.

15. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 21.719 (nueva ley de protección de datos personales de Chile) y demás normativas aplicables. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de datos: soporte@patitasperdidas.cl